Website yang memiliki desain menarik dan konten informatif belum tentu mampu menghasilkan tindakan dari pengunjung. Sering kali masalahnya sederhana: pengunjung tidak tahu apa yang harus dilakukan setelah membaca sebuah halaman.
Daftar Isi
Di sinilah call to action website memiliki peran penting. Tombol atau ajakan bertindak yang ditempatkan dengan tepat dapat membantu pengunjung melanjutkan ke langkah berikutnya, baik membaca informasi lain, melihat produk, mengisi formulir, mengunduh katalog, maupun menghubungi perusahaan.
Namun, CTA bukan sekadar tombol berwarna mencolok dengan tulisan “Klik di Sini”. Agar efektif, CTA perlu disesuaikan dengan tujuan halaman, kebutuhan pengguna, dan tahap perjalanan calon pelanggan.
Apa Itu Call to Action Website?
Call to action website adalah elemen berupa tombol, teks, tautan, atau ajakan yang mendorong pengunjung melakukan tindakan tertentu di sebuah website.
CTA dapat digunakan untuk mengarahkan pengunjung menuju tindakan yang sederhana maupun yang berkaitan langsung dengan bisnis.
Contohnya:
- “Pelajari Selengkapnya”
- “Lihat Produk”
- “Download Katalog”
- “Minta Penawaran”
- “Jadwalkan Konsultasi”
- “Hubungi Kami”
- “Daftar Sekarang”
Setiap CTA memiliki tujuan yang berbeda. Karena itu, pemilihannya harus mempertimbangkan konteks halaman dan tingkat kesiapan pengunjung.
Mengapa Call to Action Website Penting?
Pengunjung tidak selalu mengetahui langkah berikutnya setelah membuka sebuah halaman. CTA memberikan petunjuk yang lebih jelas.
1. Mengarahkan Perilaku Pengunjung
Tanpa CTA, pengunjung mungkin selesai membaca kemudian menutup halaman.
Dengan CTA yang relevan, mereka dapat diarahkan menuju informasi berikutnya.
Contohnya:
Artikel edukasi → “Baca Panduan Terkait” → Halaman layanan → “Lihat Detail Layanan” → Formulir inquiry
Alur seperti ini membantu pengunjung menjelajahi website secara lebih terarah.
2. Mendukung Konversi
Pada website bisnis, tindakan pengunjung dapat menjadi bagian dari proses konversi.
Konversi tidak selalu berarti pembelian. Untuk website B2B, konversi dapat berupa:
- mengirim inquiry;
- meminta quotation;
- mengunduh katalog;
- mengisi formulir;
- menghubungi sales;
- atau menjadwalkan konsultasi.
CTA membantu menghubungkan konten dengan tindakan tersebut.
3. Membuat Website Lebih Mudah Digunakan
CTA yang jelas juga berkaitan dengan pengalaman pengguna.
Pengunjung tidak perlu menebak ke mana harus pergi setelah membaca konten. Mereka mendapatkan pilihan tindakan yang sesuai dengan konteks halaman.
Jenis Call to Action Website yang Umum Digunakan
CTA sebaiknya tidak dibuat dengan satu pola untuk seluruh website. Jenisnya dapat disesuaikan dengan tujuan.
CTA Informasional
CTA jenis ini mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan informasi tambahan.
Contoh:
- “Pelajari Selengkapnya”
- “Baca Panduan”
- “Lihat Spesifikasi”
- “Pelajari Cara Kerjanya”
CTA seperti ini cocok untuk artikel, halaman edukasi, atau konten pengenalan.
CTA Produk
Digunakan untuk mengarahkan pengunjung menuju informasi produk.
Contoh:
- “Lihat Detail Produk”
- “Cek Spesifikasi”
- “Lihat Katalog”
- “Bandingkan Produk”
CTA Lead Generation
Digunakan untuk mendapatkan calon pelanggan.
Contohnya:
- “Minta Penawaran”
- “Kirim Inquiry“
- “Konsultasikan Kebutuhan”
- “Hubungi Tim Sales”
CTA seperti ini lebih cocok digunakan ketika pengunjung sudah memiliki kebutuhan yang cukup jelas.
CTA Transaksional
CTA ini mendorong tindakan yang lebih dekat dengan transaksi.
Contohnya:
- “Pesan Sekarang”
- “Mulai Berlangganan”
- “Tambah ke Keranjang”
- “Beli Sekarang”
Penggunaannya perlu disesuaikan dengan jenis bisnis dan tingkat kesiapan pengunjung.
Cara Membuat Call to Action Website yang Efektif
CTA yang efektif tidak harus rumit. Beberapa prinsip berikut dapat membantu.
1. Gunakan Kalimat yang Jelas
Pengunjung harus langsung memahami apa yang akan terjadi ketika tombol diklik.
Bandingkan:
Kurang jelas:
“Klik di Sini”
Lebih jelas:
“Lihat Spesifikasi Produk”
Kalimat kedua memberikan gambaran mengenai tujuan tombol.
2. Gunakan Kata Kerja yang Menggambarkan Tindakan
CTA sebaiknya menggunakan kata yang menunjukkan tindakan.
Contohnya:
- Lihat
- Pelajari
- Download
- Cek
- Kirim
- Minta
- Hubungi
- Daftar
Kata-kata tersebut membuat tujuan CTA lebih mudah dipahami.
3. Sesuaikan CTA dengan Search Intent
CTA perlu mengikuti kebutuhan pengunjung.
Seseorang yang mencari “apa itu website procurement B2B” kemungkinan masih berada pada tahap mencari informasi. CTA seperti “Pelajari Cara Kerjanya” lebih relevan dibandingkan langsung menggunakan “Beli Sekarang”.
Sementara pengunjung yang sudah berada di halaman layanan dan sedang mencari harga mungkin lebih siap dengan CTA seperti “Minta Penawaran”.
Dengan demikian, CTA sebaiknya menjadi bagian dari perjalanan pengguna, bukan sekadar elemen dekorasi.
4. Berikan Konteks Sebelum CTA
Jangan selalu menampilkan tombol tanpa penjelasan.
Contohnya:
Butuh website yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis? Konsultasikan kebutuhan dan struktur fitur yang Anda perlukan.
[Konsultasikan Kebutuhan]
Pengunjung mendapatkan alasan mengapa mereka perlu melakukan tindakan tersebut.
5. Buat CTA Mudah Ditemukan
CTA yang penting sebaiknya tidak tersembunyi di antara terlalu banyak elemen.
Pada halaman yang panjang, CTA dapat ditempatkan di beberapa bagian strategis selama tidak mengganggu pengalaman membaca.
Contohnya:
- setelah pengenalan solusi;
- setelah penjelasan manfaat;
- setelah informasi produk;
- dan pada bagian akhir halaman.
6. Pastikan Tombol Mudah Diklik
Ukuran tombol perlu disesuaikan dengan perangkat yang digunakan.
Pada smartphone, tombol yang terlalu kecil dapat menyulitkan pengguna untuk menekan dengan tepat.
Selain ukuran, perhatikan juga jarak antar tombol agar pengunjung tidak salah memilih tindakan.
Contoh Call to Action Berdasarkan Jenis Halaman
| Jenis Halaman | Tujuan | Contoh CTA |
|---|---|---|
| Artikel edukasi | Mendapatkan informasi lanjutan | “Baca Panduan Terkait” |
| Halaman produk | Melihat detail | “Lihat Spesifikasi” |
| Katalog | Menemukan produk | “Lihat Produk” |
| Company profile | Mengenal perusahaan | “Lihat Portofolio” |
| Halaman layanan | Mendapatkan lead | “Konsultasikan Kebutuhan” |
| Landing page | Menghasilkan inquiry | “Minta Penawaran” |
| Halaman kontak | Memulai komunikasi | “Hubungi Kami” |
Contoh tersebut dapat disesuaikan kembali dengan tujuan bisnis dan karakter audiens.
Penempatan CTA di Website
Tidak ada satu posisi yang selalu paling efektif untuk semua website. Penempatan CTA perlu mengikuti struktur informasi.
Di Bagian Atas Halaman
CTA dapat ditempatkan pada area yang langsung terlihat ketika halaman dibuka, terutama jika tujuan halaman sudah jelas.
Namun, jangan memenuhi bagian atas halaman dengan terlalu banyak tombol.
Di Tengah Konten
CTA dapat muncul setelah pengunjung memperoleh informasi yang cukup untuk mempertimbangkan tindakan berikutnya.
Misalnya setelah menjelaskan manfaat suatu layanan.
Di Akhir Halaman
CTA di bagian akhir dapat menjadi langkah lanjutan setelah pengunjung selesai membaca informasi.
Contohnya:
Sudah memahami solusi yang ditawarkan? Lihat detail layanan dan informasi yang tersedia.
[Lihat Detail Layanan]
CTA Utama dan CTA Sekunder
Satu halaman dapat memiliki lebih dari satu tindakan, tetapi sebaiknya terdapat prioritas yang jelas.
Misalnya halaman layanan B2B:
CTA utama: “Minta Penawaran”
CTA sekunder: “Lihat Portofolio”
Dengan struktur tersebut, pengunjung yang sudah siap menghubungi perusahaan memiliki jalur yang jelas, sementara pengunjung yang masih ingin melakukan validasi dapat melihat portofolio terlebih dahulu.
Kesalahan yang Sering Terjadi pada CTA Website
Menggunakan “Klik di Sini” untuk Semua Tombol
Kalimat tersebut tidak menjelaskan apa yang akan diperoleh pengunjung setelah melakukan klik.
Lebih baik gunakan teks yang spesifik terhadap tindakan.
Terlalu Banyak CTA
Jika setiap bagian halaman memiliki tombol dengan tujuan berbeda, pengunjung dapat mengalami kebingungan.
Prioritaskan tindakan yang paling relevan dengan tujuan halaman.
CTA Tidak Sesuai Isi
Jangan menggunakan CTA yang menjanjikan sesuatu yang tidak tersedia di halaman berikutnya.
Jika tombol bertuliskan “Download Katalog”, pengguna seharusnya benar-benar diarahkan ke proses atau file katalog.
Menggunakan Bahasa yang Terlalu Memaksa
CTA tidak harus selalu menggunakan kata-kata yang agresif.
Untuk bisnis B2B, pendekatan konsultatif sering kali lebih sesuai.
Misalnya:
“Konsultasikan Kebutuhan Anda”
dapat terasa lebih relevan untuk layanan profesional dibandingkan ajakan yang terlalu memaksa.
Tidak Menguji Performa
CTA yang terlihat bagus belum tentu menghasilkan interaksi yang baik.
Perusahaan dapat memantau performa melalui data klik, conversion rate, formulir yang masuk, atau tindakan lain sesuai tujuan halaman.
Hubungan CTA dengan Conversion Rate Optimization
CTA merupakan salah satu bagian dari Conversion Rate Optimization (CRO), yaitu proses meningkatkan kemungkinan pengunjung melakukan tindakan yang diharapkan.
Namun, meningkatkan konversi tidak cukup hanya dengan mengganti warna tombol.
Perusahaan juga perlu memperhatikan:
- kualitas konten;
- kejelasan value proposition;
- struktur halaman;
- kecepatan website;
- mobile experience;
- formulir;
- kepercayaan pengguna;
- dan relevansi penawaran.
Jika halaman tidak menjawab kebutuhan pengunjung, CTA yang sangat menarik pun belum tentu efektif.
Bagaimana Menilai CTA Sudah Efektif?
Gunakan data untuk mengevaluasi performanya.
Beberapa indikator yang dapat diperhatikan antara lain:
- jumlah klik CTA;
- click-through rate;
- jumlah formulir yang dikirim;
- jumlah inquiry;
- conversion rate;
- dan kualitas lead yang dihasilkan.
Jangan hanya melihat jumlah klik. Jika sebuah tombol mendapatkan banyak klik tetapi hampir tidak menghasilkan tindakan lanjutan yang bernilai, perusahaan perlu mengevaluasi kembali halaman dan alur setelah klik tersebut.
Kesimpulan
Call to action website adalah elemen penting yang membantu mengarahkan pengunjung menuju tindakan berikutnya sesuai tujuan halaman. CTA yang efektif bukan sekadar tombol dengan desain menarik, melainkan ajakan yang jelas, relevan, mudah ditemukan, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Mulailah dengan memahami tujuan setiap halaman. Tentukan tindakan utama yang ingin dilakukan pengunjung, gunakan bahasa yang spesifik, berikan konteks yang cukup, lalu evaluasi performanya berdasarkan data.
Untuk website B2B maupun website perusahaan, pendekatan CTA yang baik seharusnya membantu pengunjung mengambil keputusan dengan lebih mudah—bukan membuat mereka merasa dipaksa untuk melakukan sesuatu.
